@ZEAL Blog·厉
WWW Zeal Blog
We stand alone,
TOGETHER.

产品和用户反馈这点儿事

Posted by zeal on 2012-07-13 12:04 , 779 characters |  + 0 - 0   English
转载请保留本行原始出处声明信息 : http://www.zeali.net/entry/682 MaDe1nZEAL

对于自己的产品,当十个用户里面只有一个人总是出现使用方面的问题时,你会怎么想?是不是会觉得是用户自己太笨?

先讲个刚碰到的事情。

我们公司大楼有六七层,每层都安装了日光灯和射灯。两种灯的开关是集中在同一个面板上的,行政的兄弟用红绿两色标签给区分开。红色标签的射灯平时是禁止开启的(绿色节能环保万岁)。但结果是:其他楼层基本没有出现过人为开启射灯的情况,只有我们七楼被巡检发现多次非法开启。于是被冠以了屡教不改素质低下的头衔。

虽然批评对象是整个楼层,但我这人就是听不得批评,尤其是没来由的批评。你说谁会吃饱撑的总干这种损人不利己的事情?但这么多楼层为什么犯贱的总出现在我们这层?于是我开始了不务正业的调查分析。

结果是这样子滴:

我们这层的电灯开关面板设计在门口左侧的墙上;紧挨着开关面板的则是门禁感应器。面板上有三个开关,其中红色标签的射灯开关则正好处在靠近门禁感应器的一侧,两者之间的距离只有几厘米。

于是!很多人出门刷门禁卡的时候,就会在无意识状态下顺大便碰到了射灯开关!而这些射灯的光线在白天日光灯已经开启的前提下,开与不开根本不会产生明显的光线差别,除非你是特意抬头去看否则根本不会察觉到射灯已经被开启了。。。谁会工作的时候去盯着射灯看呢?只有行政巡查的兄弟了。

而除了我们这层,其他楼层的电灯开关,要么是跟门禁离得老远,要么是靠门禁那边的是绿色的日光灯开关。所以怎么碰,也不会出现被无意识开启的情况。

所以说,用户出现使用中的问题,当然可能是用户自己太笨(这类嘲笑2B用户的段子好像多得如天上的星星);但在嘲笑之前,请先用客观事实的分析来确认不是自己产品本身的缺陷。

毕竟,嘲笑不会让你的产品得到丝毫的改进;哪怕只有千分之一的可能,你为什么要放弃改进自己产品的机会?

没有评论.
Since 2005.04.27  梦想 就像鸡蛋 要么孵化 要么臭掉RSS Feed (Entries) | About me | Back To Home | @ZEAL | zbird.com | 沪ICP备05024379号