小时候每次过六一，学校都会组织游园活动，让每个班设计一个游戏项目，然后发给每人一定数量的抵用券，你可以拿着这些抵用券当门票去玩任何一个班的游戏，游戏玩得好有糖果之类的奖品 -- 类似现在的嘉年华 -- 当然奖品都是学校统一购置的。

　　有一回我们班设计的游戏叫“丛林探险”，名字很酷，其实就是把教室的桌子围成一个圈，在里面放置N根的木桩子，玩家被蒙上眼睛要从入口走到出口，碰倒的桩子越少奖励越高，如果倒了五根以上，就拿不到任何奖励了。

　　我的工作内容就是用红领巾把玩家的眼睛蒙上，等游戏结束再把红领巾解下来。之前我是先去游园玩过了，口袋里赚了不少的糖果，心情大爽；这会接替同学来做这个工作，格外卖力。这个游戏虽然道具规则都很简单，但却非常受欢迎，想玩的同学都必须排队等候。我看等的人多，就想着应该加快节奏让大家都能尽快的玩上。于是一旦在圈子里的玩家碰倒了5根柱子，我便过去帮他解开红领巾，同时遗憾的告诉他：你不幸出局了。

　　这样一来过来效率提高了很多，我自己也很得意，工作的更加卖力。

　　但是班主任看了一会把我叫到旁边，说：你做的不错，但是如果让每个人不论成败与否都能够做完游戏走出“丛林”，是不是更好一些？

　　我的积极性顿时大受打击，按照老师的建议继续做了几分钟之后就把红领巾交给了其他同学，自己跑开继续游园去了。

　　这是让我印象最为深刻的儿童节游园，很长一段时间我都觉得自己挺委屈的。

　　当然实际上，老师是对的。在我认为自己的工作卓有成效的时候，其实已经完全忽视了用户的感受。虽然我认为自己是在为用户着想，其实下意识里已经把自己变成了被服务的对象：“为工作而工作”，而不是“为客户而工作”了。

　　要为客户提供哪些服务，要为系统增加哪些功能，这些决策都应该按照服务对象的实际需要去做。我们常犯的错误，是把服务对象个体化，甚至于假想服务对象就是自己、是上司、是老板。于是才会去做一大堆吃力不讨好的工作来满足所谓的“客户需求”。

　　这就像你拼命的吐丝却一直围着自己在绕，在得意于自己创造的洁白丝线的时候，已经把自己和世界隔绝了；只有蛛网那样真正按需定制的东西，才能网住飞虫的心。