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纯工作状态的误区

Posted by zeal on 2005-11-16 16:48 , 988 characters |  + 0 - 0   English
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标签 ( 开发/理论 ):
积极进取是好事,有目标也是好事。但有时候当你沉迷于自己给自己砌起来的思维壁垒之后,事情往往变得不那么妙了。

  小时候每次过六一,学校都会组织游园活动,让每个班设计一个游戏项目,然后发给每人一定数量的抵用券,你可以拿着这些抵用券当门票去玩任何一个班的游戏,游戏玩得好有糖果之类的奖品 -- 类似现在的嘉年华 -- 当然奖品都是学校统一购置的。

  有一回我们班设计的游戏叫“丛林探险”,名字很酷,其实就是把教室的桌子围成一个圈,在里面放置N根的木桩子,玩家被蒙上眼睛要从入口走到出口,碰倒的桩子越少奖励越高,如果倒了五根以上,就拿不到任何奖励了。

  我的工作内容就是用红领巾把玩家的眼睛蒙上,等游戏结束再把红领巾解下来。之前我是先去游园玩过了,口袋里赚了不少的糖果,心情大爽;这会接替同学来做这个工作,格外卖力。这个游戏虽然道具规则都很简单,但却非常受欢迎,想玩的同学都必须排队等候。我看等的人多,就想着应该加快节奏让大家都能尽快的玩上。于是一旦在圈子里的玩家碰倒了5根柱子,我便过去帮他解开红领巾,同时遗憾的告诉他:你不幸出局了。

  这样一来过来效率提高了很多,我自己也很得意,工作的更加卖力。

  但是班主任看了一会把我叫到旁边,说:你做的不错,但是如果让每个人不论成败与否都能够做完游戏走出“丛林”,是不是更好一些?

  我的积极性顿时大受打击,按照老师的建议继续做了几分钟之后就把红领巾交给了其他同学,自己跑开继续游园去了。

  这是让我印象最为深刻的儿童节游园,很长一段时间我都觉得自己挺委屈的。

  当然实际上,老师是对的。在我认为自己的工作卓有成效的时候,其实已经完全忽视了用户的感受。虽然我认为自己是在为用户着想,其实下意识里已经把自己变成了被服务的对象:“为工作而工作”,而不是“为客户而工作”了。

  要为客户提供哪些服务,要为系统增加哪些功能,这些决策都应该按照服务对象的实际需要去做。我们常犯的错误,是把服务对象个体化,甚至于假想服务对象就是自己、是上司、是老板。于是才会去做一大堆吃力不讨好的工作来满足所谓的“客户需求”。

  这就像你拼命的吐丝却一直围着自己在绕,在得意于自己创造的洁白丝线的时候,已经把自己和世界隔绝了;只有蛛网那样真正按需定制的东西,才能网住飞虫的心。

Last Modified on 2007-05-28 10:29
2 条评论:
- 珊珊来驰2005-11-21 12:13
你这么年轻却能领悟这么深的道理,真的很难得。:)
- ljlinux2005-11-25 09:04
很不错,从儿时的小事,看今天的事,佩服。
Ps:你的童年很幸福呀。
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